GARANTIE
Kwaliteit staat bij ons altijd centraal, maar zelfs wij kunnen niet altijd voorkomen dat er soms iets misgaat. In dergelijke gevallen kunt u vertrouwen op een goede garantieregeling. Hieronder vindt u de belangrijkste uitgangspunten:
Behandelingen: We voeren al onze behandelingen met zorg uit, conform de standaarden die gangbaar zijn binnen onze beroepsgroep.
Begroting en behandelplan: Voor aanvang van de behandeling kunt u een begroting en behandelplan opvragen. Mochten de kosten tijdens de behandeling 10% hoger uitvallen dan begroot, dan overleggen we dit met u. Voor behandelingen boven de €250 ontvangt u standaard een begroting (mondeling of schriftelijk).
Risico’s en resultaten: Tandheelkunde blijft een ambacht en is tevens afhankelijk van mensenwerk. Daarom kunnen we het resultaat van een behandeling niet voor 100% voorspellen, ondanks onze nauwkeurigheid. We informeren u vooraf over mogelijke risico’s en verwachte resultaten.
Oneens met behandelwijze: Als u het niet eens bent met de voorgestelde behandeling, horen we dat graag. We zoeken samen met u naar een passende oplossing. Mocht er onverhoopt geen overeenstemming worden bereikt, dan kunt u een formele klacht indienen.
Formele klacht indienen: Mondzorg Oss Oost is aangesloten bij de Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (KNMT). Indien een oplossing niet binnen onze praktijk wordt gevonden, kunt u de kwestie schriftelijk voorleggen aan de KNMT via hun klachtenregeling op www.knmt.nl/patienteninfo/nmt-klachtformulier.html.
Uw inspanningen: Om garantie te kunnen bieden, verwachten we dat u tweemaal per jaar op controle komt en uw gebit minstens tweemaal daags grondig reinigt.
Behandeling opnieuw of alternatief: Indien blijkt dat uw klacht het gevolg is van een gebrekkige behandeling, wordt dezelfde behandeling kosteloos herhaald of ontvangt u restitutie. Als dezelfde behandeling niet meer mogelijk is, of als een alternatieve behandeling wordt overwogen, bespreken we een passende vergoeding.
Garantieperiode: De garantieperiode varieert per behandeling. Bij een langere garantie geldt dat de garantie procentueel wordt toegepast op de verstreken periode. Bijvoorbeeld, als uw kroon na vier jaar breekt, heeft u recht op 20% vergoeding. Dit betekent 20% korting op een nieuwe kroon of 20% van de oorspronkelijke kosten. Garantie geldt onder voorbehoud van halfjaarlijkse controles, opvolging van adviezen, en geen overmatige slijtage van het gebit door tandenknarsen of klemmen.
| Behandeling | Garantieperiode |
| Bleken: | Geen mogelijkheid op garantie |
| Implantaten: | 5 jaar |
| Kronen en brugwerk: | 5 jaar |
| Parodontologie: | Geen mogelijkheid op garantie |
| Protheses: | 1 jaar |
| Splints: | 1 jaar |
| Vullingen: | 6 maanden |
| Vullingen melkgebit: | Geen mogelijkheid op garantie |
| Wortelkanaalbehandelingen: | Geen mogelijkheid op garantie |